Rückerstattungsrichtlinie
Veliqo Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Veliqo bedeutet Ihre Zufriedenheit alles für uns. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen reibungslosen und unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess an.
Rückgaberichtlinien
- Rückgabezeitraum: Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.
- Zustand der Artikel: Produkte müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und mit aller Originalverpackung, Zubehör, Handbüchern und Etiketten zurückgegeben werden.
- Einfache Rückgaben: Unser Kundenserviceteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Rücksendekosten
- Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel: Wenn Ihr Produkt während der Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, sind die Rücksendekosten kostenlos.
- Freiwillige Rückgaben (Meinungsänderung oder Umtausch): Das Rücksendeetikett und die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) sind nicht erstattungsfähig. Das bedeutet, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen müssen, wenn Sie ein Produkt zurückgeben, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder es umtauschen möchten, und alle Versandgebühren, die mit der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden, nicht erstattet werden.
Umtausch
Möchten Sie zu einem anderen Artikel, einer anderen Größe oder Farbe wechseln? Kein Problem – kontaktieren Sie uns einfach, und wir kümmern uns schnell darum. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten für Umtausch in der Verantwortung des Kunden liegen.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wir nehmen die Produktqualität ernst und möchten, dass jeder Kunde seine Bestellung in einwandfreiem Zustand erhält. Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an info@goveliqo.com. Unser Team wird Ihren Fall umgehend prüfen und eine geeignete Lösung anbieten – entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, je nach Ihrer Präferenz und Verfügbarkeit des Produkts. Die Rücksendekosten für fehlerhafte Artikel werden von uns vollständig übernommen.
So geben Sie einen Artikel zurück
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@goveliqo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör, Etiketten und Anleitungen.
- Zurückschicken: Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die in Ihrer Rücksendeautorisierungs-E-Mail bereitgestellt werden.
Erstattungsprozess
- Überprüfung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden wir den Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass er die Rückgabeberechtigung erfüllt.
- Erstattungszeitrahmen: Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
- Nicht rückgabefähige Artikel: Wenn die Rückgabe unvollständig ist oder die Rückgabekriterien nicht erfüllt, kann der Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.
Bestellstornierungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, indem Sie uns unter info@goveliqo.com kontaktieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – aber Sie können sie nach der Lieferung weiterhin zurückgeben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sein. Dies wird immer deutlich auf der entsprechenden Produktseite vor dem Kauf angegeben.
Rückgabeadresse
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, werden wir die entsprechende Rückgabeadresse basierend auf Ihrem Standort bereitstellen – um sicherzustellen, dass der Rückgabeprozess so bequem wie möglich ist.
Zur vollständigen Transparenz sind unsere Haupt-Rückgabezentren in den Niederlanden (für den deutschen Markt), im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten:
Niederlande (deutscher Markt)
Vlierweg 12, 1032LG, Amsterdam, Niederlande
Vereinigtes Königreich
2 Lansdowne Rd, Croydon, London, CR9 2ER, Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten
2108 N ST, Sacramento, CA 95816, USA
Bitte senden Sie keine Artikel an diese Adresse, ohne zuvor eine Rückgenehmigung zu erhalten. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen des Vereinigten Königreichs oder der EU.
Kontaktinformationen
Geschäftsname: Veliqo
Adresse: 2 Lansdowne Rd, Croydon, London, CR9 2ER, Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@goveliqo.com
Telefon: +44 204 577 2798
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT)
Wir streben an, auf alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.